„Eindeutige Besucher“ zeigt, wie viele verschiedene Besucher Matomo in einem Zeitraum erkannt hat. Ein Mensch mit Laptop und Handy sind zwei Besucher, zwei Menschen am selben Rechner können einer sein. Ob die Zahl nah an der Wirklichkeit liegt, hängt vor allem daran, womit Matomo einen Besucher wiedererkennt.
Wie Matomo einen Besucher erkennt
Matomo hat drei Wege, einen Besucher wiederzuerkennen, in dieser Reihenfolge:
- Die User-ID. Meldet sich jemand an und übergibt die Website eine User-ID, nutzt Matomo sie als Besucher-ID. Dann ist ein Mensch auf Laptop und Handy ein Besucher. In den Berichten erscheint zusätzlich die Kennzahl „Benutzer“.
- Die Besucher-ID im Cookie. Darf Matomo Cookies setzen, steht im Cookie
_pk_ideine zufällige ID, 13 Monate lang. Kommt derselbe Browser wieder, erkennt Matomo ihn, egal wie viel Zeit vergangen ist. - Ein Fingerabdruck ohne Cookie. Fehlt das Cookie, bildet Matomo aus Betriebssystem, Browser und Version, Browser-Plugins, IP-Adresse und Sprache einen Hash, die
config_id. Er enthält einen Wert, der jeden Tag wechselt. Und Matomo sucht damit in der Standardeinstellung nur 30 Minuten zurück.
Der dritte Weg ist bewusst kurz gehalten. Länger zurückzusuchen lässt sich einstellen, kostet aber laut Matomo viel Rechenzeit, weil jeder Besuch dann sehr viele Zeilen in der Datenbank prüfen kann.
Warum sich die Zahlen nicht addieren lassen
Matomo zählt eindeutige Besucher je Zeitraum neu. Wer am Montag, Mittwoch und Freitag kommt, ist an jedem dieser Tage ein eindeutiger Besucher, in der Woche aber nur einer:
| Zeitraum | Besuche | Eindeutige Besucher |
|---|---|---|
| Montag | 120 | 100 |
| Mittwoch | 130 | 110 |
| Freitag | 110 | 95 |
| Summe der drei Tage | 360 | 305 |
| Woche, nur diese drei Tage | 360 | 210 |
Die Zahlen sind ein ausgedachtes Beispiel. Besuche lassen sich addieren, eindeutige Besucher nie.
Für Jahre und frei gewählte Zeiträume berechnet Matomo eindeutige Besucher in der Standardeinstellung gar nicht. Bei großen Instanzen wäre das teuer. Einschalten lässt es sich in der Konfiguration mit enable_processing_unique_visitors_year und enable_processing_unique_visitors_range. Für vergangene Zeiträume müssen die Berichte danach neu verarbeitet werden, das planen Sie bei viel Traffic besser mit ein.
Was ohne Cookies passiert
Misst Matomo ohne Cookies, bleibt nur der Fingerabdruck mit seinem Fenster von 30 Minuten. Laut Matomo hat das klare Folgen:
- Fast alle Besucher sind neu. Besuche ohne Cookie zählen so, als kämen neue Besucher. Eindeutige Besucher liegen dann nah an der Zahl der Besuche, wiederkehrende Besucher fast bei null.
- Conversions gehen an den letzten Besuch. Kommt jemand über einen Newsletter, geht und kauft zwei Stunden später, zählt der Kauf für den direkten Zugriff, nicht für den Newsletter.
- Einige Berichte werden ungenau. Tage seit dem letzten Besuch, Besuche nach Anzahl, Besuche bis zur Conversion und Tage bis zur Conversion.
- Kohorten und die Zuordnung über mehrere Kanäle bleiben leer.
Auch mit Cookies: Grenzen der Wiedererkennung
Ein Cookie hält in der Praxis selten 13 Monate. Mehrere Effekte kommen zusammen, und sie verzerren die Wiedererkennung erheblich:
- Safari und ITP. Die Tracking-Prevention von Safari löscht alle Cookies, die per JavaScript gesetzt werden, wenn jemand die Website sieben Tage lang nicht nutzt. Gezählt werden Tage, an denen Safari benutzt wird. Kommt jemand über einen Link mit Klick-ID von einer Domain, die Safari als Tracker einstuft, gelten diese Cookies sogar nur 24 Stunden. Matomo setzt seine Cookies per JavaScript und ist davon voll betroffen. Auf iPhone und iPad gilt das auch für viele andere Browser, weil sie dort meist auf WebKit aufsetzen.
- Cookies werden beim Schließen gelöscht. Firefox, Chrome und Edge bieten an, Cookies beim Beenden zu löschen, private Fenster tun es immer. In Unternehmen räumen Richtlinien den Browser oft bei jeder Abmeldung auf, auf Terminalservern und in virtuellen Desktops entsteht das Profil teils jedes Mal neu.
- Abgelehnte Einwilligung. Mit
requireCookieConsentzählt jeder, der im Banner ablehnt, wie ein Besuch ohne Cookie. - Mehrere Geräte und Browser. Laptop, Handy und Firmenrechner sind drei Besucher. Umgekehrt können sich mehrere Menschen einen Rechner teilen.
- Selbst gelöschte Cookies und Blocker. Viele Menschen leeren ihren Browser regelmäßig oder nutzen Erweiterungen, die Cookies löschen. Werbe- und Trackingblocker verhindern Matomo oft ganz, diese Besuche fehlen dann in allen Berichten.
Die Fehler laufen in eine Richtung: Matomo zählt zu viele neue und zu wenige wiederkehrende Besucher, und über Wochen und Monate zu viele eindeutige Besucher. Ein einzelner Tag ist kaum betroffen, ein Monat deutlich. Wie stark Ihre Zahlen betroffen sind, zeigt ein Blick in die Berichte zu Browsern und Betriebssystemen: Je höher der Anteil von Safari und iOS, desto weniger trägt die Wiedererkennung.
Mit requireCookieConsent mischt sich beides: Wer zustimmt, wird mit Cookie wiedererkannt, alle anderen nicht. Der Anteil wiederkehrender Besucher hängt dann auch davon ab, wie viele zustimmen. Ändern Sie das Consent-Banner, verschieben sich die Zahlen, ohne dass sich am Verhalten Ihrer Besucher etwas geändert hat. Welche Cookies dabei im Spiel sind, steht unter Matomo-Cookies.
Die Zahl richtig lesen
- Für Trends nehmen Sie Besuche. Sie lassen sich addieren und hängen kaum an Cookies.
- Eindeutige Besucher nur mit Cookie oder User-ID. Erst dann sagen sie etwas über Menschen, und auch dann nur je Browser oder je angemeldetem Konto.
- Zeiträume nur gleich messen. Vergleichen Sie keine Monate, zwischen denen sich Consent-Banner, Cookie-Einstellung oder Tracking geändert haben.
- Nicht eins zu eins mit Google Analytics vergleichen. Beide Werkzeuge zählen Besucher anders, und Einwilligungen wirken sich auf beide unterschiedlich aus.
- Neue und wiederkehrende Besuche getrennt ansehen. Die Häufigkeitsübersicht zeigt, wie viel Ihrer Zahl auf Wiedererkennung beruht.
Quellen
Stand: 10. November 2026
- Matomo: How does Matomo detect unique and returning visitors?
- Matomo: When cookies are disabled, how does it impact Matomo reports accuracy?
- Matomo: How do I improve the detection accuracy of unique visitors and returning visitors?
- WebKit: Tracking Prevention in WebKit (ITP, 7 Tage und 24 Stunden für Cookies aus JavaScript)
- Matomo auf GitHub: Standardkonfiguration mit eindeutigen Besuchern je Zeitraum
- Matomo auf GitHub: Fingerabdruck ohne Cookie (config_id)