Matomo für Energieversorger
Energieversorger gewinnen Kundinnen und Kunden online über Tarifrechner und Abschlussstrecken und betreuen sie im Kundenportal. Ich messe diese Wege von der Postleitzahl im Tarifrechner bis zum abgeschlossenen Vertrag und zeige, wo Interessierte abspringen. Zu meinen Projekten gehört lekker Energie.
Kennen Sie das?
- 01Tarifrechner ohne ErgebnisPostleitzahl eingegeben, Verbrauch gewählt, und dann? Wo Interessierte abspringen, bleibt unklar.
- 02Lange AbschlussstreckenPersönliche Daten, Zähler, Bankverbindung. Jeder Schritt kostet Abschlüsse.
- 03Das KundenportalZählerstände, Abschläge, Rechnungen. Was wird genutzt, und wo greifen Kunden doch zum Telefon?
- 04Kanäle und KampagnenWelche Kampagnen und Partner bringen Abschlüsse über die eigene Website?
- 05Vertragsdaten im TrackingAdressen, Zählernummern und Bankdaten dürfen nicht in der Webanalyse landen.
- 06Spitzen bei PreisänderungenPreisänderungen und Wechselphasen bringen Lastspitzen, die Kampagnen sollen darauf reagieren.
Vom Tarifrechner bis zum Vertrag
Einstieg, Postleitzahl, Verbrauch, Tarifwahl, Vertragsdaten, Abschluss: Ich messe jeden Schritt als Teil eines Trichters, getrennt nach Sparte und Tarif. So wird sichtbar, wo Interessierte abspringen und welche Änderungen mehr Abschlüsse bringen.
Abschlussstrecken verbessern
Formulare mit vielen Feldern sind die häufigste Hürde. Ich erfasse, an welchem Schritt und bei welchem Feld Interessierte aufgeben, ohne die Eingaben selbst zu speichern, und liefere damit die Grundlage für Tests und Verbesserungen.
Kundenportal und Self-Service
Welche Funktionen nutzen Kundinnen und Kunden im Portal, wo brechen sie ab, und welche Wege enden doch bei der Hotline? Gemessen werden Funktionen und Abläufe, keine Personen.
Kanäle und Kampagnen
Mit eigenen Kanalgruppen und sauberen Kampagnennamen sehen Sie, welche Kampagnen und Partner Abschlüsse über die eigene Website bringen. Abschlüsse lassen sich serverseitig an Google Ads und andere Plattformen melden.
Vertragsdaten bleiben draußen
Adressen, Zählernummern und Bankdaten gehören nicht in die Webanalyse. Ich lege fest, was erfasst wird, und filtere sensible Felder vor dem Tracking heraus.
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FAQ
Häufige Fragen
Lässt sich ein Tarifrechner als Trichter messen?
Ja. Jeder Schritt vom Einstieg über Postleitzahl und Verbrauch bis zur Tarifwahl und zur Abschlussstrecke wird zu einem Schritt im Trichter. So sehen Sie, wo Interessierte aussteigen.
Wie messen wir das Kundenportal ohne Personenbezug?
Ohne Kundennummer und Namen im Tracking. Gemessen werden Funktionen wie Zählerstand melden oder Abschlag ändern, nicht einzelne Personen.
Gelangen Vertragsdaten ins Tracking?
Nein. Adressen, Zählernummern und Bankdaten werden vor dem Tracking herausgefiltert. Erfasst wird nur, dass ein Schritt erreicht oder ein Vertrag abgeschlossen wurde, auf Wunsch mit Tarif und Sparte.
Können Abschlüsse an Google Ads gemeldet werden?
Ja, serverseitig aus Matomo heraus und ohne Werbe-Tag auf der Website. Was dabei übertragen wird, stimmen wir mit Ihrem Datenschutz ab.
Klingt nach Ihrem Projekt?
Im Erstgespräch klären wir, wo Sie stehen und was als Erstes ansteht.
Ihr AnsprechpartnerPeter Boehlke, Matomo-Berater aus München, 17 Jahre im Matomo-Team